视频中，女子情绪激动地诉说着自己的遭遇：“一共取25000块钱，我在这儿已经耽误了20分钟，工作人员打了无数个电话去核实情况。我取自己的钱也要核实吗？我说我爱人住院急需用钱，他们竟然还问我爱人住院在哪个科。就算我不住院，这钱也是我自己的，我取出来用不行吗？”女子的声音中充满了不解和愤怒。

柜台的另一侧，银行工作人员神情严肃，一边安抚着女子的情绪，一边继续拨打着电话进行核实。“你好，我是某支行的，麻烦您给我核实一下这个账户的情况，谢谢。”工作人员的声音在电话中响起，透露出一丝无奈和紧张。

11月28日下午，随着舆论的发酵，涉事银行的一名知情人士终于向媒体透露了事件的真相。原来，这位女子所持的银行卡户主是她的丈夫，而该账户已经长时间未使用，且当天刚刚汇入了一笔2.5万元的款项。系统筛查出这些异常信息后，银行出于对客户资金安全的考虑，决定进行进一步的核实。

“这位客户的账户长时间未使用，且非本人持卡取款，再加上卡主年龄在50岁以上，这些都是容易被诈骗分子盯上的风险因素。”知情人士解释道，“现在社会上有很多针对老年人的诈骗案件，骗子们常常以扶贫贷款、买药等名义诱骗老年人走现金流水。因此，我们银行在处理这类情况时不得不更加谨慎。”

知情人士还提到，如果这位客户的账户没有被管控，那么她想要取出10万元以上的现金，只需要提前一天向银行预约即可。但在这个特殊情况下，银行为了保障客户的资金安全，不得不采取了更加严格的核实措施。

“我们理解客户的焦急心情，但我们也必须履行我们的职责。”知情人士表示，“目前已经核实清楚，该客户的账户已经恢复正常使用了。我们也希望大家能够理解银行的做法，共同维护金融秩序的安全和稳定。”