幸运的是，当时衡先生的车恰好行驶在最靠边的车道上，车速也并不快，因此并未造成追尾事故。后面的车辆驾驶员见状，纷纷紧急刹车并绕行，避免了更大的灾难发生。“现在想想都后怕，如果当时是在高速公路上，以高速行驶的状态突然停下来，后果真的不堪设想。”衡先生感慨道。

在这紧急关头，衡先生迅速冷静下来，他一边保持冷静，一边迅速拨打了理想汽车客户服务中心的电话。电话那头，客服人员首先询问是否是他误按了什么按钮，衡先生连忙否认。随后，客服人员告知他，车辆正在进行OTA系统升级，并对此表示歉意。然而，衡先生对此并不买账，“升级系统为什么不能等到车辆静止、确保安全的时候进行呢？或者，你们可以提前通知我们，给我们一个二维码，我们方便的时候扫码升级，而不是这样突然就说升级就升级，这不仅仅是一句道歉就能解决的问题。”

这场突如其来的系统升级持续了整整40多分钟，衡先生被困在车内，动弹不得。幸运的是，他的车窗还开着一个缝，保证了空气的流通，让他在这漫长的等待中不至于窒息。当系统终于升级完毕，车辆恢复正常时，衡先生的心情却久久不能平静。

12月15日下午，当记者采访衡先生时，他依然难掩心中的愤怒和失望。“我本来对理想汽车抱有很高的期望，甚至买了三辆，没想到会发生这样的意外，真的太危险了。”衡先生的话语中充满了无奈和遗憾。

随后，衡先生再次拨打了理想汽车客户服务中心的电话，希望得到一个合理的解释和解决方案。工作人员再次确认了黑屏是由于OTA升级导致的，并向衡先生表达了诚挚的歉意。然而，对于衡先生提出的质疑和建议，工作人员表示目前还没有一个具体的结论，但会继续催促相关部门尽快处理此事。

当记者与客服人员对话时，对方表示会有相应的同事对此事进行回应和处理。